LABORATORIO DE DIAGNÓSTICO VETERINARIO
IMPLEMENTACIÓN
La UPEC es la única universidad a nivel nacional en tener el primer Laboratorio de Diagnóstico Veterinario con la Acreditación Inicial bajo la Norma INEN-ISO/17025:2017, y pertenece a la Red de Laboratorios Autorizados por AGROCALIDAD. El laboratorio se implementó con el objetivo de brindar el servicio de detección de enfermedades zoonóticas, principalmente Brucelosis y Tuberculosis Bovina, para mejorar la producción ganadera de pequeños y medianos agricultores del Carchi. El laboratorio beneficiará a 9.000 medianos y grandes productores de la provincia, con el acceso a pruebas y análisis técnicos especializados para evaluar la salud animal. Un aporte invaluable que propende a la calidad de la leche, fuente de desarrollo productivo de la región.
ACREDITACIÓN
SERVICIOS LDV
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Tratamiento de quejas
El Laboratorio de Diagnóstico Veterinario de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi pone a disposición de las partes interesadas el presente mecanismo transparente para la recepción, tratamiento y seguimiento de quejas relacionadas con los servicios que presta.
Plazo de Atención
Las quejas procedentes serán investigadas, analizadas y gestionadas en un término máximo de 10 días.
Confidencialidad Absoluta
Toda la información y datos personales suministrados serán tratados de forma estrictamente confidencial bajo la normativa de protección de datos.
Seguimiento de la Gestión
Siempre que el reclamante haya proporcionado un medio de contacto válido, podrá consultar y conocer activamente el estado o resultado de la gestión.
¿Cómo presentar una queja?
Usted puede hacer uso de cualquiera de los siguientes canales oficiales disponibles para su comodidad:
Formulario institucional: Disponible directamente en esta página web. (https://upec.edu.ec/index.php/laboratorio-ldv/ )
Correo electrónico: Dirección de contacto institucional del laboratorio (diagnostico.veterinario@upec.edu.ec )
Comunicación escrita: Entregada físicamente en nuestras dependencias.
Atención presencial: Acudiendo directamente a nuestras instalaciones.
Vía telefónica: A través de las líneas directas de atención. (062995800 ext:1421)
¿ Qué sucede después de presentar su queja?
1. Registro: Se recibe y asienta formalmente la queja en el sistema de gestión del laboratorio.
2. Confirmación Acuse: Se confirma la recepción en un término máximo de 2 días. (siempre que se disponga de un medio de contacto).
3. Análisis de Procedencia: Se evalúa técnicamente si la queja corresponde al ámbito de competencia del laboratorio.
4. Investigación y Acción: Cuando proceda, se ejecuta la investigación interna y se implementan las acciones inmediatas y/o correctivas necesarias.
5. Comunicación y Cierre: Se informa formalmente el resultado de la gestión y solución al reclamante, procediendo al cierre formal. Seguimiento
BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Agradecemos sus comentarios, quejas, sugerencias y felicitaciones para fortalecer nuestro servicio:
